الشكاوى

1. أين تقدم الشكوى

راسل hello@projectyousa.com بعنوان "شكوى". الهاتف: (يُعلن قريباً).

2. ما الذي تذكره

• اسمك وبريد حسابك.
• ما الذي حدث ومتى.
• تاريخ الشراء والخطة إن كانت الشكوى عن دفع.
• ما الذي تريد منا فعله.

3. ماذا يحدث بعدها

• نؤكد استلام شكواك خلال يومي عمل.
• ندرسها ونرد بقرارنا خلال 7 أيام. وإن احتاجت وقتاً أطول نخبرك بالسبب وبموعد الرد، ونرد خلال 15 يوماً كحد أقصى.
• نحتفظ بسجل لكل شكوى وردنا عليها.

4. إن لم يرضك الرد

يمكنك تقديم بلاغ إلى وزارة التجارة عبر تطبيق بلاغ تجاري، أو بالاتصال على 1900، أو عبر mc.gov.sa.

5. الشكاوى المتعلقة ببياناتك الشخصية

راسلنا أولاً. وإن لم يرضك الرد يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عبر sdaia.gov.sa خلال 90 يوماً من الواقعة.